Гарантийное и сервисное обслуживание
На данный момент уровень рекламации Aspen составляет всего 0,016% Компания Aspen поддерживает процесс непрерывного улучшения производимой продукции, соблюдая стандарты высокого качества. Ежегодное усовершенствование функционала и внедрение инновационных разработок, таких как защита от сифонирования, встроенный предохранитель, а также концепция Plug & Play позволяют повысить производительность дренажных насосов и снижает вероятность появления неисправностей в процессе их работы.
Компания Aspen поддерживает высокие стандарты качества не только в производстве оборудования, но и в предоставлении услуг сервиса. Наши клиенты могут быть спокойны, ведь в случае возникновения вопросов и нештатных ситуаций Вы можете воспользоваться сервисной службой поддержки Aspen.
Унитарное предприятие «ВАМ» (VAM Co) является официальным дистрибьютором и сервисным центром и полностью отвечает требованиям стандартов компании Aspen. Сотрудники нашего сервисного центра регулярно проходят обучение и переподготовку.
Если у вас возникли проблемы с оборудованием Aspen, вы можете отправить заявку по почте, либо заполнить заявку онлайн.
На всю продукцию, представленную в нашем каталоге, распространяется официальная гарантия производителя. Также мы оказываем услуги по сервисному обслуживанию и послегарантийному ремонту.
Правила гарантийного обслуживания
Гарантийное обслуживание предполагает бесплатное устранение поломки или других недостатков возникших по вине производителя. Ремонт и замена деталей в течение гарантийного периода предоставляется бесплатно. В случае если поломку невозможно исправить – служба сервиса может принять решение о замене старого оборудования на аналогичное новое.
Официальная гарантия от компании-производителя Aspen составляет 1 год с момента продажи при условии правильного и своевременного заполнения гарантийного талона (с указанием даты продажи, подписи продавца и штампа организации), соблюдения правил монтажа и эксплуатации оборудования (в соответствии с техническими инструкциями компании Aspen).
Гарантия распространяется только на оборудование, приобретенное у официальных представителей Aspen и подтверждается гарантийным талоном, установленного образца.
Сроки и условия гарантийного обслуживания
- Устранение неисправности заявленной покупателем осуществляется в срок до 5-ти рабочих дней, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей.
- Замена подлежащего гарантии оборудования ненадлежащего качества на аналогичное либо эквивалентное по стоимости, или возврат денег производятся только при наличии неустранимых недостатков.
- При возврате денежные средства зачисляются на баланс покупателя в размере стоимости оборудования по прайс-листу продавца на момент обращения, однако сумма возврата не может превышать сумму, фактически уплаченную покупателем.
Основания для снятия изделия с гарантии
- Использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную;
- Наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе или ином грубом механическом воздействии на оборудование (отрезаны кабели, наличие признаков сифонирования);
- Наличие ошибок монтажа (отрезаны кабели, наличие признаков сифонирования, отсутствие кабелей сигнализации, отсутствие противосифонного девайса)
- Наличие термических и/или электростатических повреждений (взорванные микросхемы, оплавленная пластмасса, потемневший текстолит и т.п.);
- Наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей или предметов;
- Наличие признаков ремонта или вскрытия изделия не уполномоченным продавцом (изготовителем) лицом, нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п;
- Наличие повреждений, вызванных климатическими аномалиями, стихийными бедствиями, пожарами и иными воздействиями непреодолимой силы.
Гарантия не распространяется на расходные материалы, быстро изнашиваемые элементы и повреждения, вызванные в связи с нормальным износом оборудования.
Ваши рекламации и претензии будут внимательно рассмотрены и проведены соответствующие проверки в течении 3-5 рабочих дней, после чего будет принято обоснованное заключение и сообщено решение по Вашему вопросу (в отдельных случаях, сроки могут продлеваться в зависимости от сложности вопроса и участия в решении третьих лиц).